不论是线上还是线下销售，都会出现大小不一的问题，有问题就会产生客诉。在与客户聊天的过程中发现，有的店铺或公司不重视这个问题，导致客户转头去找别的供应商。在这一问题上，易天光通信是很重视的，只要有客诉，我们都会尽心去解决，只有把客户解决好了，客户才有返单的理由。

那么，光纤模块在工作过程中，会遇到哪些客诉呢？我们细细道来：

1. 模块能发光，但测得的光功率远低于标称值

可能的原因如下：

a. 光纤插入不到位，重新插拔光纤并测量。

b. 光纤端面损伤或污损，更换光纤重新测量。

c. 光模块端面损伤或污损，使用端面检测仪查看模块光口情况，如污损，清洁并确认端面无损伤后重新测量。

d. 使用光纤类型错误，如多模的模块使用单模光纤测量光功率。

e. 光功率计波长与模块工作波长不一致。

2. 模块在客户交换机上不发光

可能的原因如下：

a. 模块不兼容交换机，致使交换机禁止模块工作。

b. 模块接触不良，金手指污损致使模块未正常供电。

c. TOSA不良或损坏。

3. 模块不能被识别或DDM信息异常

可能的原因如下：

a. 模块不兼容交换机，致使交换机不读取DDM内容。

b. IIC通信异常，速率不匹配。

c. IIC上拉电阻缺失，导致数据不能正确传送。

d. IIC程序错误，不能响应客户交换机的通信。如双/四/多字节读写。

e. 模块MCU损坏或底层文件被异常清除。

4. 模块在交换机上无法建立连接（不LINK）

可能的原因如下：

a. 模块不兼容交换机，致使交换机禁止模块工作台。如能显示DDM，可查看TX_PWR状态判别。

b. 收光功率过小或无接收、模块上报RX_LOS，无法通信。可通过查看DDM状态中的RX_PWR判别。部分交换机能显示模块的告警、故障等工作状态。

c. 接收饱和导致误码过大而不能通信。容易出现在长距离的模块上。客户检测模块功能时，通过光纤跳线直连模块收发两端，导致接收光功率过大。模块可能会损坏。

d. 模块损坏，不能正常工作。返厂检测。

5. RX_LOS上报过早、过晚或不上报RX_LOS

可能的原因如下：

a. DDM校准错误，偏差过大，可能性较小且RX_LOS的判定一般是芯片比对TIA的输出电平来完成，而不是通过DDM光功率大小来判定的。

b. 客户的要求与模块调试的范围不匹配，这种情况只能返厂重调模块。

c. ROSA端面污损，致使接收光过小。ROSA端面不像TOSA，无法通过端面检测仪查看，只能返厂或者现场清洁端面后重试。

d. 模块损坏，不能正常工作。返厂检测。

6.TX_DIS功能异常，如，无法关闭TX; 或TX_DIS有效后，DDM显示仍然正常或不是-40dBm

可能的原因如下：

a. TX_DIS上拉电阻过大或者缺失，致使引脚高电平电压不够。从而无法识别TX_DIS信号。

b. 芯片配置成强制开启TX功能，不响应TX_DIS

c. MCU采样精度导致发光关闭后，仍然有很小的采样AD，从而软件转换成相应光功率大小，而不显示成-40dBm。

以上就是易天光通信汇总的一些光模块在中作中遇到的客诉问题，希望这次汇总能为大家日后在使用光模块时起到参考性作用。

感谢大家阅读！我们很欢迎同行业的精英们共同探讨，同时也希望不吝提出您宝贵的见解和建议，希望与您一同进步。