在市场上产品的流通，尤其是电子产品，售后服务非常重要，一旦产品销售出去，就可能需要提供配套的退换货服务。

比如说光通信的领导品牌，“思科”大神，全球？个国家，？个合作伙伴，给当地的客户提供的相应地售后服务。易天光通信作为行业的后起之秀，虽然不能在本地提供售后服务，但是我们依然专注于快速地解决客户提出的任何有关产品使用过程中的问题。

为了方便广大客户及时地反馈问题和处理退换货，不断提升客户体验的满意度，因此整理易天光通信退换货流程：

※ 客户提出客诉时，业务员应与客户积极沟通，拿到相关资料反馈给工程师，根据产品工作的状况分析可能存在问题的原因，其中需要确认产品是否属于我司，归属于何时的订单，是否在质保期内。具体如下：

1.订单日期/订单编号

A) 查看质保期限（三年质保）

a) 如果是在质保期内（出厂后质量问题归属我司，1年内可换新，3年内保修），可免费给客户提供退换产品服务

b) 如果不在质保期内，产品可能是已经过了使用寿命，如果客户要求退换货，则不能免费进行退换

B) 查看该订单的具体产品信息，以及当时的要求

2.产品信息

  A) 订单的产品数量

  B) 客诉的产品型号，相应的产品数量

※ 要求客户提供产品出现不良工作中体现的数据信息并反馈给工程师分析。

问题类型

  A) 质量问题 ( 少数量产品出现破损)

  B）兼容问题

     a)产品应用的设备型号：eg： Cisco Catalyst 3850 ，Huawei9303

     b) 出现问题产品的SN (方便工程师查看对应产品的码，查找问题解决方案)

     c）当模块插上设备后，读出的具体信息（方便工程师分析问题所在，提出解决方案）

          如果客户不清楚设备信息是指哪方面，就将下面内容复制给客户，让客户提供相似的信息即可：

       dis transceiver interface XGigabitEthernet1/0/0 verbose

XGigabitEthernet1/0/0 transceiver information:

-------------------------------------------------------------

Common information:

  Transceiver Type               :10GBBASE_SR_XFP

  Connector Type                 :LC

  Wavelength(nm)                 :1550

 Transfer Distance(e)           :40km(SMF)

  Digital Diagnostic Monitoring  :YES

  Vendor Name                    :HUAWEI      n  

  Vendor Part Number             :10GB-XFP-ER    

  Ordering Name                  :

-------------------------------------------------------------

Manufacture information:

  Manu. Serial Number            :1401060758     

  Manufacturing Date             :2014-01-10

  Vendor Name                    :HUAWEI      n  

-------------------------------------------------------------

Alarm information:

-------------------------------------------------------------

Diagnostic information:

  Temperature(¡ãC)                      :32

  Voltage(envy)                         :3.35

  Bias Current(mA)                      :34.83

  Bias High Threshold(mA)               :90.00

  Bias Low  Threshold(mA)               :3.00

  Current Rx Power(dBM)                 :-6.37

  Default Rx Power High Threshold(dBM)  :1.00

  Default Rx Power Low  Threshold(dBM)  :-20.00

  Current Tx Power(dBM)                 :0.99

  Default Tx Power High Threshold(dBM)  :6.00

  Default Tx Power Low  Threshold(dBM)  :-3.00

  User Set Rx Power High Threshold(dBM) :1.00

  User Set Rx Power Low Threshold(dBM)  :-20.00

  User Set Tx Power High Threshold(dBM) :6.00

  User Set Tx Power Low Threshold(dBM)  :-3.00

※ 销售人员应24小时之内跟进此项目，保持跟客户的沟通，反馈情况给客户。如若情况特殊，需要更长时间分析或检验，销售人员需要及时告知客户。

※ 分析处理之后，给客户提供换货，若客户紧急，向公司申请是否可优先提供替换产品给客户。经批准后，及时发货。

※ 通过测试设备进行检测，出具产品测试报告和改善方案来保证未来更好地提供优质产品。

退回地址分两个：

1. 深圳工厂（少量产品）

公司名：深圳易天光通信有限公司

地址：广东省深圳市龙华新区东环二路靖轩工业园7栋1楼，邮编518109

联系人：王海霞              电话：0755-23284603/15899855370

2. 香港分公司（批量产品）

公司名：深圳易天技术有限公司/ETU-Link Technology Co., Ltd

地址：香港九龙旺角道33号凯途发展大厦7楼04室

UNIT 04, 7/F, BRIGHT WAY TOWER, NO.33 MONG KOK ROAD, KOWLOON,HK

联系人：Elva

电话：00852- 27935511/00852-23892981/0755-23284603

注：由于退货不产生任何经济利润，销售人员需跟客户协商调整商品价值，以便降低进口关税成本。

※ 同时，应告知客户把反馈有品质问题的产品寄返给我司。因为工程部需要严格地对待客户的客诉，把问题及分析结果整理存档，不断优化产品设计和工艺。

及时高效的退换货处理服务会赢得客户的高度信赖，并且会巩固客户与供应链的关系，反之恶化合作关系。为了企业的长久发展，一个好的企业，一定要拥有完善的退换货制度。希望我们的分享对你有用！